浅谈美容门诊护理特点
为了更好地为顾客提供优质的服务,作为美容科的医护人员要特别注意科学真实地宣传美容医学的实际功效,让顾客心中有数,消除顾虑和其他一些不良心理。我们在临床工作当中体会到,将术前心理疏导作为重点,使护理质量...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2006年第3卷第2期医疗服务中的全面顾客服务策略
...发大量的医疗纠纷。以病人为中心、真正把服务对象视为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务,将成为21世纪医院创新经营的关键。 1医疗服务的一般特征及其给管理者带来的挑战[1] 医疗服务属于“无形产品”,与...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2005年第6卷第22期基于服务利润链的医院服务营销分析
...取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来,倡导通过提高企业的内部服务质量,从根本上找到医院做好服务营销的解决之道。本文结合服务利润链理论探讨...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第9期医院互联网站改造策略的研究与实践
...的医院说明书;第二个阶段是服务型网站,其特征是注重顾客需求的医院单向性信息辐射。医院为吸引顾客、方便就医,从单纯的自身介绍向推荐服务发展,网站逐步增加了就医导航、开诊信息、特色服务等具有服务功能的栏目...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第3期如何应用医院市场营销策略,提升医院竞争力
...出改进医疗服务的意见,加强大客户的营销关系管理,对顾客满意度和员工满意度进行分析;利用各种传播媒介、健康讲座、义诊等举办联合活动,加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第1期顾客让渡价值理论在医院经营管理实践中的应用探讨
...满意。本文着重关注医院内部的经营管理,探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度、提高患者获得的顾客总价值和降低患者投入的顾客总成本,解决医院内部经营管理中存在的问题,提高医院的运营效...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2009年第7卷第3期以优质服务铸造医院品牌
...是“IBM就是最佳服务”。他们视服务为生命,公司规定“顾客的任何抱怨和疑难,必须在24h内给予解决”。我国的知名企业海尔集团的宗旨“卖一台电器赢一颗心,进一家用户送一片情”。正是这上乘的服务在消费者心目中树立...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2005年第3卷第10期整形外科咨询护士培训模式探讨
...一的服务,从卖方市场到买方市场的转变,从简单的给予顾客服务到关注顾客的心理、费用、便利和传播方式的服务,从顾客基本满足到顾客忠诚等。现代人接受资讯的渠道是多方位的,在此过程中,应特别加强宣传工作,我科...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2006年第3卷第13期关于医疗服务营销策略的分析及发展对策
...院长必须树立正确的市场营销观。市场是一种理念,它将顾客放在第一位,只有这样,才能进一步实现自己的目标。在市场条件下,患者有选择医院的权利,谁赢得患者的信赖,谁就赢得市场的份额。特别是在现行的医疗服务“...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第2期献血者让渡价值的研究
...营销;招募 在现代市场营销观念指导下,血站应致力于顾客服务和顾客满意度研究。而要实现顾客满意并最终形成行为决策(献血),则需血站从多方面开展工作。事实上,献血者在做出决定时,价值只是考虑因素之一,献血...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2006年第4卷第3期