医院顾客满意度分析应关注的几个问题
...最具活力的词语,是未来质量的最高标准。医院通过顾客满意度调查来了解医院顾客的需求与期望。因此,要求从顾客满意度调查获得的信息必须真实、可靠、准确、全面,才能达到医院持续改进提供服务的能力和质量的目的。...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2005年第3卷第4期患者满意度调查方法的比较与分析
【摘要】 患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度,也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议,从...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第4期医院病患服务门诊满意度调查设计分析
【摘要】目的依据美国ACSI模型探讨医院病人满意度调查问卷的设计及其预调查。方法围绕国家《医院管理评价指南》中所列出的医疗服务中的态度、医疗质量、医疗收费、医院环境、服务的告知和饮食等顾客可感知的几个关键...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2010年第8卷第5期崇明地区传染病住院患者对护理服务满意度的调查分析
【摘要】目的了解传染病住院患者对护理服务的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法选取本院三个病区住院患者100例,采用自编“传染病住院患者护理服务满意度调查”问卷进行调查。结果传染病住院患者对护理服务满意...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2011年第8卷第6期全方位满意度调查构建和谐医患关系
...使之有别于其他竞争对手,将成为重要的竞争因素。患者满意度的调查作为一种工具,从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2008年第6卷第6期门诊患者对医院服务质量满意度的调查分析
【关键词】门诊患者;辅助服务,医院;患者满意度;问卷调查医疗护理服务质量是反映医院技术水平,整体管理水平和服务水平的聚集点。特别是面对医疗体系改革,面对患者及家属对医院服务质量提出越来越高的要求,提高...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2008年第5卷第22期浅谈满意度测评促进医院发展
...争中拥有绝对的优势,保持稳定、快速发展。【关键词】满意度测评;医院;发展 知晓患者就医满意与否最直接的方法就是满意度测评,满意度测评工作对医院的发展产生直接的影响。 1满意度调查的重要性 1.1顾客满意...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2012年第10卷第5期满意度测评在医院“迎世博”提升服务中的作用
...水平。结合“迎世博”工作,对医院病人及医务人员进行满意度测评,能够不断发现问题、整改落实、提升服务、构建和谐。【关键词】上海;世博会;医院;满意度RoleofsatisfactionmeasurementinenhancingserviceofahospitalbeforetheWorldExpo Meiyu...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2010年第8卷第5期天津市居民及患者基本医疗保险满意度调查分析
天津市居民及患者基本医疗保险满意度调查分析(pdf) AnalysisofinhabitantsandpatientsdegreeofsatisfactionforhospitalizationinsuranceinTianjinLiangLiu,ShufenBianAbstractByusingthemethodofsampleinvestigation,thepaperinvestigatesandanalyzestheinhabitantsandpatientsthedegreeofknowingan...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2006年第4卷第8期住院患者满意度调查对护理服务质量的影响
住院患者满意度调查对护理服务质量的影响(pdf)[摘要]目的探讨以患者需求为导向,提高住院患者满意度,对护理服务质量持续改进中的作用。方法采用住院患者满意度调查表,对2005~2006年住院患者每季度调查1次,并将调查...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2007年第4卷第2期