WS/T 814—2023 患者体验调查与评价术语标准
...模型综合计算得出的用于评价患者体验的数值。3.1.10患者满意度patientsatisfaction患者就医前自身期望与实际就医后心理感受对比关系的数值,是对获得的医疗卫生服务的主观感受和评价。3.1.11患者偏好patientpreference结合自身期望,...
词条;法规文件;卫生标准;中华人民共和国卫生行业标准;医疗机构管理疾病预防控制工作绩效评估标准(2012年版)
...30≥601420207.4.2下基层专业指导覆盖率100%1716108.综合指标8.1满意度调查8.1.1单位职工满意度≥90%8888.1.2社会公众满意度≥90%1010108.1.3相关部门满意度≥85%1010108.2机构综合保障能力8.2.1人力综合素质指数:省级市级县级≥6.83≥6.05≥4.991...
部门规章医院智慧管理分级评估标准体系(试行)
...医患关系患者投诉、纠纷预警与处置等记录,职工、患者满意度调查6人力资源管理人力资源规划部门、人力规划,招聘管理7人事管理人事档案、职务与职称管理8人员考核与薪酬管理薪酬、绩效、福利管理9财务资产管理医疗收...
词条;法规文件;医疗机构管理WS/T 496—2017 临床实验室质量指标
...目总数×100%表4支持过程质量指标质量指标计算方法医护满意度医生或护士对实验室服务满意的人数/调查的医生或护士总数×100%患者满意度患者对实验窒服务满意的人数/调查的患者总数×100%实验室投诉数实验室收到的投诉数5...
词条;中华人民共和国卫生行业标准村卫生室服务能力标准(2022 版)
...废物管理286.6药品管理296.7查对制度与静脉给药管理居民满意度307.1居民满意度二级能力指标评价要点:1.基础设施与管理:能力指标评价要点1.1业务用房:【C】1.业务用房建筑面积不低于40平方米。【B】1.业务用房建筑面积不低...
词条;医疗机构管理;村卫生室医疗机构门诊质量管理暂行规定
...提供社工以及志愿者服务。第三十二条医疗机构应当建立满意度调查、分析、反馈、改进机制,定期开展门诊患者满意度调查,改善患者就医体验。第三十三条医疗机构应当加强门诊投诉管理,公开投诉和医疗纠纷处理途径,做...
词条;法规文件;医疗机构管理全国疾病预防控制机构卫生应急工作规范(试行)
...估工作。评估主要对培训前后相关知识的知晓情况、培训满意度,采用问卷、调查表的方式,了解学员培训后体会、培训知识的有用性、教学方式的可接受性、需改进和提高等满意度情况。采用笔试、面谈、技术操作等方法确定...
卫生应急工作规范;部门规章公立中医医院高质量发展评价指标(试行)
...:公立医院绩效考核管理平台五、文化聚力(2个)23患者满意度定量计算方法:门诊患者、住院患者在就医过程中对医患沟通、医务人员回应性、环境与标识等方面满意程度的综合计算结果。数据来源:公立医院满意度调查平台...
词条;医疗机构管理;法规文件赫茨伯格的双因素理论
...“工作扩大化”是通过增加工作的范围和责任来增加职工满意度的一种激励方式,“工作丰富化”则是让职工通过负责挑战性的工作、取得更大的成就、得到人们的承认、有更多的晋升机会等来提高工作效率,增加职工满意度的...
心理学与精神病学公立医院高质量发展评价指标(试行)
...委公立医院绩效考核管理平台五、文化聚力(2个)17患者满意度定量计算方法:门诊患者、住院患者在就医过程中对医患沟通、医务人员回应性、环境与标识等方面满意程度的综合计算结果。数据来源:公立医院满意度调查平台...
词条;法规文件;医疗机构管理