实施护理品牌服务提高急诊工作质量
...牌,才能满足医疗市场发展的需要[2]。近1年来,我院急诊科开展护理品牌服务,推出急诊服务品牌——“生命绿色通道”。以规范化、礼仪化、程序化、标准化的服务形象、服务语言、服务行为、服务流程、服务环境为急诊...
医源资料库;在线期刊;中华医药杂志;2006年第6卷第1期医院辅助检查业务流程再造的实践
...此,医院通过借鉴业务流程再造的理念和方法,对门诊、急诊顾客辅助检查的业务流程进行了调整,探索建立起符合医院经营规律、适应顾客需求的业务流程,创建具有人性化服务特征的医疗服务链[2]。 2医院辅助检查BPR...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第10期加强医院门急诊规范化管理的若干建议
【摘要】门急诊医疗服务质量是医院质量管理的重要组成部分,对门急诊规范管理提出建议:(1)优化人员结构,明确岗位职责;(2)提供患者至上的诚信服务;(3)简化门急诊流程;(4)树立窗口形象,营造良好的就医环...
医源资料库;在线期刊;中华医学研究杂志;2008年第8卷第4期急诊流程重组方法研究
...疗卫生体制改革不断深入,医院间竞争将更加激烈。门诊急诊是医院面向社会的窗口和前哨,门诊急诊工作质量好坏直接影响到医院整体竞争实力[1]。寻求适合本医院整体发展需求的急诊医疗服务模式,制定合理、可行的持...
合作平台;在线期刊;中华医学研究杂志;2004年第4卷第9期;综述急诊科实施无缝隙护理服务体会
【摘要】目的适应新的医疗模式,满足急诊科患者需要,提高患者满意度。方法转变管理观念,全面贯彻人性化360°护理服务理念,提高专科水平,从细节入手满足患者各种需求。结果患者满意度达98.65%,比上一年增长5.6%。结论...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2010年第7卷第16期实施5S护理服务提高急诊护理质量
...进人性化服务理念的建立 我院是三甲妇幼专科医院,急诊科担负着全院所有急诊和门诊输液注射工作。在5S服务的指导思想下,我科结合本科室实际特点,拟定服务品牌:“温馨无痛输液、畅通生命之路”。急诊科每位员工...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2006年第3卷第16期抓好急诊管理“三个环节”规避急诊病人医疗风险
【摘要】增强急诊风险意识,加强急诊风险控制,是医院管理者与急诊工作者需重点思考和解决的问题。抓好急诊管理对提高急诊医疗工作质量至关重要。盐城市第三人民医院在急诊管理方面突出抓好急诊岗前培训、规范急诊诊...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2011年第9卷第3期如何构建门急诊和谐的医患关系
...相对复杂,是最容易产生矛盾和矛盾集中的地方。因此门急诊作为医院服务的窗口,存在诱发医患之间不和谐的因素。而且这与医院的布局、流程有着一定的关系。寻找服务创新点,减少患者来院的诸多不便,用最简便的流程,...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2007年第4卷第16期业务流程重组在医院管理中的应用研究进展
...程区域重新建模。 Massachusetts州立医院为减少拥挤和急诊病人等待时间重组了急诊部门。医院在急诊科建立“床边检测(pointof-caretesting,POCT)辅助实验室后,病人平均周转时间下降了87%,急诊病人等待时间平均减少了41.3分...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2012年第10卷第3期ISO9000标准在急诊科护理中的应用
...念,强调过程管理与持续改进,这一指导思想对推动我院急诊科护理管理工作,提高环节质量,减少护理缺陷,满足患者需求起到了积极作用。 【关键词】ISO9000;急诊护理;应用医疗行业是服务行业中的一个重要而特殊的...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2005年第2卷第20期