运用心理学知识做好医院投诉接待工作
...中国人世世代代所崇尚的交往风范,它可以规范人际间的言谈举止,促进平等的对话交流。对医院从事接待投诉工作的人员来说,礼貌地接待来访者既是职业的需要,也是社会的需要。接待人员一个关切的眼神、一个友善的表情...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2006年第4卷第11期浅析人性化服务在普通外科病房的应用
...性,使人性化护理成为每个护士的自觉行为。 1.2进行礼仪培训、制订行为规范 大方得体的行为能为患者带来良好的心境。组织护士进行礼仪培训,要求护士举止文雅,端庄大方,动作轻巧,着装整齐,与患者交往面带微...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2012年第9卷第14期生命体征连续测量法的标准制定及考核实施
...征的理论方面的提问,并且作为评分的标准之一。1.5护理礼仪操作开始前和操作结束后给监考老师行礼,既表示尊重,也给出了操作开始和结束的信号。同时在操作时与患者接触的过程中,也要注意护理礼仪的应用。2考核实施...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2008年第5卷第5期以人为本,开展特色护理
...。分析了“五心”服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导,传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言、行为,护理部组织大家观看录像、VCD。同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动,...
医源资料库;在线期刊;中华现代中西医杂志;2006年第4卷第8期入院宣教的问题及对策
...2对策 2.1加强优质服务意识的培养对护士进行宾馆式礼仪服务的培训,培养护士高尚的情操,使护士的语言体现出对病人的尊重性、关怀性、权威性,病人就会感到他是受尊重的,从而信服护士,积极配合护士。每个人都有...
资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2005年第2卷第9期护士礼仪贯穿于整体护理的体会
【关键词】护士礼仪;整体护理;体会 护理学的发展与人类文明进步息息相关,今年本院开张优质护理服务,把护士礼仪贯穿于整体护理,提高了医院的窗口形象,护理学是一门艺术,整体护理的实行,要求护士做好医疗护理的...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2011年第8卷第2期如何系统提升医院的服务能力
...能力的培训。他们的能力和素质就是医院的质量,他们的言谈举止就是医院的形象。医院对医护人员的培训是一项对医院人力资源的投资,通过开展服务意识和技能培训提高医护人员的服务表现。一个没有经过学习培训的人员出...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2006年第4卷第4期围手术期的心理护理
...意义、方法、麻醉方式、手术对器官功能的影响等。通过言谈、举止的表达,取得患者的信任,使其感受到自己被尊敬和爱护。 2.3术前心理护理手术前患者的心理变化很大,如自尊心和依赖性增强,希望得到医护人员及他人...
医源资料库;在线期刊;中华现代外科学杂志;2005年第2卷第19期开展人性化服务构建和谐医患关系
...生”,不断强化服务创新意识,号召全院职工从学习服务礼仪入手,组织全院职工收看中国人民大学公共关系学院外交系金正昆教授主讲的《商务礼仪》专题讲座,还组织护士长到全省护理工作先进单位郑州市五院学习考察,并...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2005年第3卷第11期实施“5S”护理服务提高科室护理质量
...断提升科室与医院的竞争力。 1规范服务语言,强化礼仪服务 根据“5S”护理模式框架,修订岗位服务用语,并制定相应的考核标准,纳入工作质量考核中,参加护理部统一进行的礼仪培训,进一步规范语言、语调、手势...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2005年第3卷第5期