服务补救理论用于患者投诉的管理
...解心和必要的尊重,对病人的态度有时较冷漠,或因病人言语不当而说出过火的话来,造成病人的投诉。2.3疑难、危重病人治疗效果不佳是纠纷的易发因素由于医疗技术的局限性及对疑难、危重病人治疗原因有成功与失败两种可...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第10期护患纠纷原因分析及防范对策
...家属的提问,往往不注意说话的方式和语气,态度生硬,言语不谨慎,回答问题过于简单、生硬;对家属提出的问题不能及时、合理、恰当的解释,缺乏以人为本的服务意识,使患者和家属没有信任感和安全感;进行护理操作时...
医源资料库;在线期刊;中华医学实践杂志;2008年第7卷第4期新生儿缺氧缺血性脑病的早期护理干预
...力检查并跟踪随访,早期进行干预,包括早期助听,强化语言训练,防止听力障碍所造成的语言理解、语言表达障碍。 1.2.6出院后定期随访,继续干预在患儿出院前,护理人员要指导家属在日常生活中训练小儿的正常姿势,...
医源资料库;在线期刊;中华实用医药杂志;2005年第5卷第19期将心理咨询技能应用于护患沟通
...对方处于“无知的尴尬境地。1.3尊重意味着以礼待人言语行动都要有礼貌,不说粗话、脏话,不对患者发脾气,即使患者的言举有些失礼,护理人员也应始终以礼相待。无论患者相貌美丑、地位高低、经济贫富、脾气好坏,...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2007年第4卷第9期提高服务质量减少护患纠纷
...病的恐惧、家属焦虑的心情、经济的拮据、护理人员行为言语的不规范,是发生护患纠纷的主要原因。因此正确认识护患纠纷的特点和发生原因,采取积极、主动、有效的防范措施具有重要意义。 1原因分析 1.1护理行为...
医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2007年第19卷第12期晚期癌症患者的临终关怀护理体会
...的帮助和关怀,要宽容大度,以真挚、慈爱、亲切的态度言语,耐心听患者倾诉,说服家属与护理人员合作,帮助患者解除心理压力。乞求期:患者要求生理上的舒适,享受最佳的护理,希望延长死亡的时间,护士应尽量安慰患...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2012年第9卷第17期传统医学康复在脑瘫康复中的应用与评估
...患儿选用Bobath、上田正法的物理治疗(PT)与作业治疗(OT)、语言治疗(ST),配伍针灸、按摩、水疗、中医辨证施治等传统医学康复措施,以《小儿脑瘫家庭康复手册》和《小儿脑瘫家庭康复按摩VCD》为教材,对患儿家长进行定期培训...
医源资料库;在线期刊;中医儿科杂志;2005年第1卷第2期传统医学康复在脑瘫康复中的应用与评估
...患儿选用Bobath、上田正法的物理治疗(PT)与作业治疗(OT)、语言治疗(ST),配伍针灸、按摩、水疗、中医辨证施治等传统医学康复措施,以《小儿脑瘫家庭康复手册》和《小儿脑瘫家庭康复按摩VCD》为教材,对患儿家长进行定期培训...
医源资料库;在线期刊;中医儿科杂志;2006年第2卷第2期伴随症状对判断突发性聋预后的意义
...张红霞,胡岩生.伴或不伴眩晕的突聋疗效的分析.听力学及言语言疾病杂志,2000,8:9-9. 6张玉燕,刘童军,来长荣,等.176例突发性聋临床分析.听力学及言语疾病杂志,2000,8:237-238. 7吕晓飞,李正庭,王洵.突发性聋的伴随症状对判断预...
医源资料库;在线期刊;中华现代耳鼻喉杂志;2006年第3卷第6期组氨酸血症对小儿智力有影响吗?
...低下,程度轻重不等,常见行为、情绪障碍,学习困难。语言障碍为本病的突出特点,患儿听力正常,但有听觉记忆障碍,措辞、造句困难和构音错误。有人认为组氨酸可能对语言中枢有特殊的损害作用,因为智力正常的小儿也...
医源资料库;医源图书馆;疾病类;小儿智力发育300问