护理服务营销在精神科门诊的探索与实践
...[1]。医疗行业的服务营销是一个涉及医疗技术、服务态度和服务环境等许多方面的综合性的系统活动[2]。在医院为病人提供服务的过程中,护理人员与病人接触最为频繁,护理服务活动也就最能影响病人的满意度,进而影响医院...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2011年第8卷第2期医疗投诉资源的合理应用
医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意。随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高,而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓,因而医患双方对医疗服务和质量的评价常...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第11期结肠黑变病32例的临床分析
...肠黏膜产生炎症,又易引发色素沉着有关[3]。除便秘和服用蒽醌类泻药以外,溃疡性结肠炎可能是另一导致色素沉着的原因。本组病例中溃疡性结肠炎合并MC3例,均无服用泻药史。 2.2MC与年龄的关系本组病例中,其中60岁...
医源资料库;在线期刊;中华实用医药杂志;2005年第5卷第19期健康报聚焦北京大学人民医院改革创新成果
...务理念为指导,以信息化建设为重要载体,夯实医疗质量和服务质量两大基石,不断创新模式,探索推动公立医院的体制机制和内部运行机制的改革。 从创建医疗卫生服务共同体,促进医疗资源有效配置,使广大居民享受到...
医学教育;校园动态;北京大学医学部住院病人满意度评价信息管理系统的构建
...管医院病人满意度测评的部门,在获得病人对医院的技术和服务满意状况的大量信息后,还应对其进行描述性、解析性、预测性、决策性分析和评价,形成能为医院持续改进服务质量所需的信息流。比如找出病人满意度的薄弱环...
医源资料库;在线期刊;齐鲁医学杂志;2008年第23卷第6期GB/T19001-2000idtISO90012000
...采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监...
医源资料库;食品质量管理体系;ISO质量体系企业医院的制胜法宝:服务利润链
... 1.2企业员工与顾客 顾客的满意由顾客感受到的产品和服务价值来决定,二者关系呈正相关。服务利润链理论阐述的顾客价值可用如下公式表示: 价值=(为顾客创造的服务效用+服务过程质量)/(服务的价格+获得...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2005年第3卷第6期ISO9001:1994标准
...准ISO9001:1994版标准《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》1范围本标准规定了质量体系的要求,用于需要证实供方设计和提供合格产品的能力的场合。本标准规定要求的主要目的在于通过防止从设计到服务...
医源资料库;食品质量管理体系;ISO质量体系成本控制是医院经营的有效途径
...化的一种行为,并非传统意义上面向医院内部对医疗技术和服务质量的管理,医院经营的内容应当包括以下主要内容:3.1病人的满意度满意度是病人忠诚度的决定因素之一,研究表明,当病人忠诚度上升5%时,医院利润的上升幅度...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第11期对两癌“SayNo”高校健康宣讲公益活动合肥站启动
...们热爱研究和科学,通过推陈出新为人们带来创新的产品和服务,让他们更健康、更幸福。每天,强生公司遍布全球的同仁与医疗合作伙伴携手,致力于关爱全世界十几亿人生命的事业。强生公司是世界上最具综合性、分布范围...
行业资讯;临床快报;肿瘤相关