突出三大特征建设医院优秀文化
...务理念强化培训。这一率先之举,使全院员工巩固了“以顾客为中心”的服务理念,员工从观念与行为上进行了“以医院为中心”到“以顾客为中心”的大幅度转变,通过酒店化管理,无论是管理还是服务,医院实现了质的飞跃...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第3期美容咨询者心理状态分析及对策
...色色的美容咨询者,笔者认为他们不同于一般的病人,在美容院都称之为“顾客”,既是“客”,对他们要“有情,有礼”,但这些咨询者又是需要帮助的人群,不仅外表需要,更主要的是他们的心理需要。所以美容工作者不但...
医源资料库;在线期刊;中华现代皮肤科学杂志;2005年第2卷第2期医院顾客满意度分析应关注的几个问题
【摘要】顾客满意(customersatisfaction,CS)是当今国际管理界、服务界最具活力的词语,是未来质量的最高标准。医院通过顾客满意度调查来了解医院顾客的需求与期望。因此,要求从顾客满意度调查获得的信息必须真实、可靠...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2005年第3卷第4期医院顾客满意度量表的研究现状分析与编制
...关病人满意度量表的研究、发展与编制综述如下。1医院顾客满意度概念李蔚认为顾客可以分为内部顾客和外部顾客,外部顾客又可分为消费顾客、中间顾客、资本顾客和公益顾客。顾客满意(CustomerSatisfaction,CS)通常被定义为...
合作平台;在线期刊;中华医学研究杂志;2004年第4卷第5期;综述公共场所从业人员梅毒感染情况调查分析
...共场所是人群密集和社交频繁的地方,从业人员直接接触顾客,因此患传染病的机会增加。为了解公共场所从业人员的梅毒感染现状,为指导监督和预防工作提供科学依据,我们对公共场所从业人员进行了梅毒监督,结果如下:...
医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2008年第20卷第20期平衡计分卡顾客满意度在医疗服务中的应用研究
【摘要】目的借鉴平衡计分卡,顾客满意度,引进医疗服务,提高医疗市场竞争力。方法介绍平衡计分卡来源、内容及应用。顾客及顾客满意度概念、测量方法、提升措施等。结果病人是医疗服务的最主要顾客。以诚信、技术、...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第11期在娱乐场所中开展100%推广使用安全套行动
...用者付帐,在某家旅馆的调查结果显示,60%的人认为由顾客付(因为顾客是受益者),10%的人认为由政府付费(因为是公益事业),30%的人认为由宾馆付(因为需要保密,顾客自己付帐等于公开有嫖娼行为)。当问及如果需...
医源资料库;在线期刊;中国热带医学杂志;2007年第7卷第8期加强医院文化内涵建设的思考
...,推动医院的持续发展。1.3要选择好、服务好自已的目标顾客(患者)在当前的医疗市场竞争中,医院在竞争方式的选择上,或者说在竞争对象的选择上存在着一个误区,就是大多以本地区的其它医院作为自已的主要对手,一切...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第11期什么是硬模?
...量包入包头毛巾内,用纸巾将包头毛巾、颈巾包严,询问顾客有否感冒、咳嗽等呼吸道不适症,有否心脏病、胸闷、恐黑等症,确定倒模时,是否可以将顾客口、眼盖住。倒模,根据顾客皮肤特点,选用合适的营养底霜,均匀地...
医源资料库;医源图书馆;生活时尚类;美容美发300问更新护理管理理念
...医院管理的实践证明,质量好不等于有市场、有效益,只有顾客感知并获益的技术和服务质量才有好效益,有经营效果的质量,才是好质量。护理管理要走质量效益型发展道路,就必须树立质量控制与质量经营的双重理念,既重视质量过...
医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2007年第19卷第3期