门诊病人投诉原因分析及对策
...投诉的原因,积极采取预防措施,从而建立和谐的医患、护患关系。现将近年来本院门诊2005年1月-2009年5月患者投诉原因进行分析,并提出有效的预防对策。 1临床资料 2005年1月-2009年5月本院门诊投诉共129例,通过统计分...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2010年第7卷第9期减少小儿输液室护患冲突的体会
...一,护理工作中的点点滴滴直接影响到医院的声誉。减少护患冲突,使患儿和家属在平衡的心理状态下接受输液,是治疗成功的关键。尤其在小儿科,由于小儿血管细,穿刺难度大,特别需要患儿的配合。所以为减轻患儿对静脉...
合作平台;在线期刊;中华中西医杂志;2005年第6卷第10期;临床护理开展儿科门诊健康教育提高护理服务质量
...科门诊健康教育的开展,体现了护士的自身价值,改善了护患关系,提高了患儿及家属满意度和信任度,有利于护理服务质量的提高。【关键词】医院,儿科;健康教育;护理质量审核随着医学模式的转变,现代护理学的发展,...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2006年第3卷第5期沟通技巧在儿科护理中的作用与应用
...仅使护理人员完成有效的护理评估,还可帮助建立良好的护患关系。与患儿沟通的任务是为患儿提供信息,帮助患儿适应环境,取得患儿信任,解决患儿的健康问题。众多因素影响沟通过程,因此儿科护士需要学习并掌握与患儿...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第13期门诊分诊工作的发展与探究
...好的与患者沟通的技巧,才能做好门诊分诊工作,处理好护患关系,医患关系,使患者感受到医院以患者为中心的人性化的关怀。 1.5爱岗敬业每一位护理工作者要忠诚于护理事业,热爱本职工作,时刻把患者的利益放在第一...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2012年第9卷第6期急诊科护患纠纷与处理对策
急诊科是医院全天候开放的窗口,也是护患纠纷的多发区。如何正确对待这些纠纷,并针对具体情况采取适当措施,是关系到医院形象及生存、发展的重要问题。如何处理好护患关系,化解矛盾,防止纠纷的发生,就成为我们急诊管理的...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2005年第6卷第21期护患之间治疗性沟通的目的和过程
【摘要】护患之间的治疗性沟通是一般性沟通在护理实践中的具体运用,强调以病人为中心,在了解患者情况基础上,护士与患者双方围绕护理范畴内与健康有关的治疗与护理问题进行交流人际沟通的一种特殊形式。护患之间良...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2008年第5卷第23期浅谈护患交流技巧
...望值也越来越高。如果适应时代发展的需要,进行良好的护患交流,达到患者满意的高质量护理,是护理工作者值得探讨的问题。护患交流技巧在护理临床工作中显得极为重要,交流能沟通与病人的感情,取得病人的信任,密切...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2005年第6卷第21期浅谈门诊导诊护士与病人的交流方法
...病人的交流方法: 1变被动交流为主动交流 加强护患沟通是推进整体护理、提高服务水平、减少医疗事故的有效措施。随着整体护理的开展,导诊护士与每一位就诊病人良好的交流是做好门诊护理工作的基础,在与病人...
医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2007年第19卷第14期沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用
【摘要】目的探讨沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用。方法于2007年起对病区护士进行全面系统的沟通技巧培训,随机抽取培训前后两组患者就医期间发生护患纠纷例数,分为非培训组和培训组进行比较。结果培训组1例为病...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2010年第7卷第5期