为“顾客”服务的成功之道
...,把患者视为人,以人为本,即使我们不能把患者视为“上帝”,也应视为“顾客”。唯如此,我们有必要探讨为“顾客”服务的成功之道。1对“顾客”满意的服务顾客,指所有有需求意向的对象或潜在需求的对象,可分为外...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第5期当前基层医院思想政治工作存在的问题与对策
...为了患者的基本观念。医院是为患者提供服务的,患者是上帝,因此要始终把“一切为了患者,为了一切患者,为了患者一切作为全部工作的出发点。两满意:即让患者满意,让社会满意。三是要紧密结合实际,坚持医德医...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2009年第7卷第4期二甲医院32例儿科护理纠纷的原因分析及对策
...会开展的保护消费者权益的活动使患者及家属有消费者是上帝的意识。对医生护士的医疗服务要求较高,忽略了医疗服务是特殊服务,不能简单等同于一般消费行为,更不能稍有差池就漫天要价。医院管理者在解决医患纠纷时,...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第12期医疗纠纷产生根源及解决方法初探
...对象及患者身份再次转化为了消费者,即是市场活动中的上帝。而医疗行业仍然受着科学技术的限制及医疗工作者自身水平的限制。在这种情况下冲突已是如箭在弦。 1.3社会的分化 经济的发展早期阶段在一定程度上导致...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2010年第8卷第12期坚持以人为本构建医患和谐
...保护消费者权益活动的增多,使病人牢固树立了“患者是上帝”的思想,对医疗、护理工作中出现的一些问题或者不理解的行为都希望有个说法,以求心理上的平衡。在过去,不成为问题或根本不会酿成纠纷的问题,现在都已登...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第1期浅谈新时期国有企业医院经营管理
...调“以病人为中心的服务理念,而不树立“职工为上帝的理念,并加以落实,就不能从根本上保证“以病人为中心的服务理念的实现。 2.4树立科技兴院的思想医院竞争力的核心是疾病的诊断、治疗和预防的知识体系...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2009年第7卷第9期在医院建立客户服务中心的必然性
...”来改变目前医患关系沟通不良的局面。病人才是真正的上帝,是医院赖以生存的衣食父母。只有为患者提供完善的服务,真正从心理角度理解病人才能把握住就诊人群和掌控整个市场。(5)医院服务将向五星级饭店和航空公...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第2期DNA双螺旋:引领生物学革命60年
...革命性的变化。这不可避免地带来了人们对科学家“扮演上帝”的指控。然而这确实是我们一直在做的:提取自然材料、重新设计、改造它们,以适应人类的需要和欲望,通常没有考虑到后果。所有对新领域的努力探索都伴随着...
医药经济;生物技术;技术要闻医药费上升的原因及控制其不合理增长的对策
...院长远的经济效益。病人是医院财富的源泉,得罪了这些上帝,医院将丧失生存的经济基础。其次,完善经济目标管理方案。经济目标管理是卫生系统十多年的经济管理经验的结晶,极大调动了职工创收的积极性,促进了卫生事...
医源资料库;在线期刊;中华医药杂志;2007年第7卷第6期归去来兮,圆梦之麋:麋鹿回归中国30周年
...集珍禽异兽奇花异草,博物学一时兴盛。为了证明“上帝造物多么丰富和追求相应的物质利益,许多对中国心向往之的西方人都拥有传教士和博物学家的双重身份,阿尔芒·戴维德即为其中的佼佼者。1865年,他在北京南...
医药经济;生物技术;技术要闻