以人为本努力提高服务质量
...求病员同意,并充分尊重病人的选择权。 4加强医患沟通,提高服务质量 医患矛盾困扰着各级医疗机构,缓解医患矛盾,减少医疗投诉,提高医院服务水平和病人满意率是各级医院迫切需要的问题,医院规定,各类人员...
医源资料库;在线期刊;中华医学研究杂志;2006年第6卷第9期全方位满意度调查构建和谐医患关系
...问卷,当场回收。在调查中发现问题及时解决,做好医患沟通,工作人员当场解决不了的,由有关科室负责人或主管医生负责答复至患者满意。1.2出院患者调查法我院曾试用过很多方法调查出院患者的满意度,但由于回收率低、...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2008年第6卷第6期青壮年白血病患者的心理护理
...而解除患者精神上的痛苦,使其能够积极配合治疗,通过书面、口头、幻灯等多种方式向患者讲解白血病有关知识。使患者了解该病的病因、发病机制、表现及治疗方法,并愿意主动地参与和执行治疗方案。向患者讲授治疗白血...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2007年第4卷第4期实施健康教育的探讨
...多,要循序渐进,因人而异。可以通过多种方式教育如:书面和口头教育、群体教育、工休座谈、图文宣传教育等,对老年人应注意采用多聊天和书面教育等,宣教语言要通俗易懂、简明扼要、形象生动,以便于理解记忆。 1....
资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2005年第2卷第11期护理纠纷的常见原因及防范措施
...,提出通过提升护理服务理念,改善服务态度,加强护患沟通,增强法律意识,认真书写护理文件,妥善处理护理矛盾来减少护理纠纷。【关键词】护理纠纷;原因;防范随着近年来各种社会矛盾的日益尖锐,消费矛盾日益突出...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2007年第4卷第13期改变护理模式在手术室的护理对策探讨
...患者,应由护士长安排代访者,并向责任护士提供口头或书面交班。如遇神志清楚的急诊患者,可在术前做短暂的交流沟通。 1.1术前访视术前访视的主要目的除向患者自我介绍外,还要提供信息、回答问题等,了解患者生理...
合作平台;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2005年第3卷第9期浅谈非语言沟通在护患关系中的应用
...并能使患者在接受护理服务时感受到最大限度的满足。而沟通是医护人员与患者建立良好关系的重要方式。在沟通中93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38%通过音调传递[1]。由此可见...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2006年第3卷第8期掌上医院的建设:医院患者服务的新途径
...)等信息。2.2咨询、预约服务医生与患者之间现有的电话沟通存在很大缺陷,或者医生的正常工作受影响,或者患者难以得到必要的咨询。“掌上医院”为医患沟通建立了桥梁,患者可以通过SMS发送咨询的内容到医生特服号码;...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2006年第4卷第4期强化护理风险管理确保临床护理安全
...部及科室将在根源分析的基础上进行护理缺陷意外事件的书面报告,同时制订新的项目防范措施与预案。 2.2.3加强质量监控,保证防范到位在强化护士风险意识的同时,院科二级护理质控组织明确职责,加强对基础质量、环...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2009年第7卷第9期临床工作中护理投诉的分析及处理方法
...技术而发生的护理工作缺陷,引起患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或以上部门转回护理部的意见,均为护理投诉。护理投诉究其原因有以下几点:投诉事件情况属实;忽略自我行径,感情用事,未达目的有意滋...
合作平台;在线期刊;中华医学实践杂志;2004年第3卷第7期;医院管理