门诊义务导医服务的实施及社会影响
...求,而护士又存在缺编现象,我院于2003年11月设置了义务导医服务后,大大改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,受到了患者的好评。 1资料 我院是地处海岛的基层综合性医院,专业诊室近30个,不同的专业诊室分布在...
合作平台;在线期刊;中华现代中西医杂志;2004年第2卷第10期;医院管理人性化服务在导医台的应用
【关键词】人性化服务导医台 人性化服务概念:以人为本,为消费者全心全意提供优质的服务,给消费者以人文关怀,从而有效地提高消费者的服务满意度,进而增加企业的客户满意度,最终到达提高企业效益的目的。人性...
医源资料库;在线期刊;中华医学研究杂志;2012年第12卷第5期门诊区导医人员培训与管理
【摘要】目的探讨门诊导医人员的培训与管理。方法首先进行“形象、业务、责任心、观察力、协调能力”的培训,结合“定期检查、随机抽查、问卷调查”的方法进行管理。结果门诊导医人员素质、患者对医院服务整体满意率...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2007年第4卷第8期如何在军队医院中更好的开展和实施医疗保险工作
...断强化服务意识,为方便医保人员就诊就医,我院设立了导医服务、医保咨询台,专门为患者提供导医、咨询、陪送的“绿色通道,对参保人员住院的检查、治疗进行全程服务、全面管理,对收治患者量较大的科室,优先满...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2009年第7卷第7期人性化服务在门诊导诊的应用
...分工明确门诊设总服务台,成立“站立式服务中心。导医人员为病人提供导诊导医服务,负责为病人指引路线,并护送行动不便的病人就诊、做各项检查;电话咨询服务;另外,还为病人提供轮椅、平车、针线、信封、信纸...
医源资料库;在线期刊;局解手术学杂志;2008年第17卷第5期门诊分诊及导医护士的设置和管理
...为了改善和提高门诊医疗护理质量,1997年起我院开展了导医分诊工作,由高年资护士承担,2002年起新增部分年轻护士承担导医工作,取得了满意的效果。 1设置导医分诊的依据 1.1适应现代护理学的模式与概念健康不仅是...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2007年第8卷第3期广州市妇婴医院建立客户服务中心工作总结和体会
...,其中有乳腺疾病知多少小册子,婚前指导小册子等等;②导医导诊服务;③各类医学检验报告单查找,分发,甚至代邮寄等服务工作;④提供便民服务,如提供饮水机,一次性水杯,公交联络问路(我院处于交通要道口),导医护送服务;...
医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2009年第21卷第9期门诊患者投诉的原因分析与对策
...员工作不认真,制度不落实,说话随便等。2对策2.1发挥导医护士的作用,使患者明确就诊程序我们通常利用开诊前的几分钟,导医护士主动向患者介绍门诊环境、相关制度、看病流程、医生出诊情况等,使患者与家属尽快熟悉...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2007年第4卷第13期医疗服务的与时俱进
...医疗机构为患者提供的服务多为基本服务,如正常挂号、导医、正确检查、诊治、减少侯诊、交费、取药、治疗排队等,以及良好的就医环境,良好的服务。这种服务做得很多很好,但患者的满意度并不会提高很多,因为社会上...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第11期提高门诊服务质量凸显护理特色管理
...下午进行次日专家出诊信息的公布,方便患者就诊。 导医接诊程序,建立导医队伍,进行酒店式规范化礼仪培训,培养护理团队自信力、亲和力、应急能力,导医护士服务主动热情,态度和蔼可亲,微笑服务引导患者就诊。...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第18期