医疗服务中的全面顾客服务策略
...员工,或者是从来不与客户见面的员工,也要具备行销的观念,具备服务的观念[4]。 3.1目标市场的确立与市场定位[5] 3.1.1医疗市场细分医疗市场细分是指医院依据就医顾客在医疗保健需求上的各种差异,把就医顾...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2005年第6卷第22期新时期护患纠纷原因分析与对策
随着人类社会进步,人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识也不断增强,因此,护患纠纷的发生呈上升趋势。为了把护患纠纷消灭在萌芽状态,近年来,我们在临床护理中,严格执行操作规程,...
合作平台;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2004年第2卷第10B期新时期如何提高定点医院医保管理绩效水平
...医护人员知晓;建立月评和满意度调查制度。 3.4转变观念,树立竞争意识注重医疗质量和病人服务,提高医院品牌价值和声誉,提升医院的核心竞争力;控制患者医疗费用,认真对待投诉,及时解决问题,提升患者满意度;建立...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2011年第9卷第3期药物制剂可成“重磅炸弹”
...、汤剂等,而药物与剂型的结合就是药物制剂。随着治疗观念的转变,服药次数更少、起效更快、生物利用度更高或者副作用更低的创新药物制剂愈发成为业界研究的热点。近日,在第四届北京美中医药协会主席论坛上,北京大...
医药经济;生物技术;技术要闻全员竞争上岗全院浮动工资探索医院管理新途径
...了坚实的基础。2主要做法2.1统一思想,明确认识,转变观念长期以来,企业医院受计划经济体制的影响,存在着机制僵化、冗员过多、效率低下、资源不足、无竞争性、思维定势等弊端。加之前几年工程局效益不佳,对医院投...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第5期创造性思维教学在本科护生的临床带教中的应用
...演着关键性角色[1],包括对创造性学生思维和人格培养的观念两个维度。大量研究表明不同文化背景下个体和不同群体的创造性内隐观存在差异,教师关于创造性学生特征的内隐观越接近专家的观念越有利于对学生创造性的培养...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2010年第8卷第9期骨科手术不安全因素分析与防范对策
...求经济赔偿。2防范对策2.1强化依法执业意识,转变执业观念医疗行为与其他社会活动一样,医务人员必须以法律为依据,强化依法执业意识,认识到自己的每一个医疗行为都受法律及相关制度约束;同时要转变执业观念,在钻...
医源资料库;在线期刊;中国矫形外科杂志;2009年第17卷第11期浅析护士在护理中应具备的素质
...,随着人类社会的进步,人们文化生活水平提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识也不断地增强。因而,护理纠纷的发生呈上升趋势。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态,在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生均...
医源资料库;在线期刊;中华实用医药杂志;2007年第7卷第11期浅议现阶段我国医院文化建设存在的主要问题
...仍停留在业务层面,没有上升到文化管理的层面。如果从观念上就没有文化管理的概念,再去谈增强凝聚力,加强团结,增强员工的归属感、荣誉感、责任感就显得头重脚轻,根基不足了。所谓制度管人管死人,文化管人管活人...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2012年第10卷第9期医院文化建设的理论与实践探讨
...基本形成,病人选医院、病人选医生和护士等自主择医的观念已经深入人心。竞争已经在医疗单位之间形成,而且日益激烈,客观上要求医院要在生存空间求得发展,必须具有自身特色的医院文化来占领医疗市场,这也就决定了...
医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2007年第19卷第8期