门诊管理的重新定位
...设立咨询台、“绿色通道”服务咨询台为病人提供咨询、导医问药、修改处方等开通捷径;“绿色通道”24小时为病人提供方便快捷的服务,免费为病人提供开水、拐杖、雨伞、轮椅等。如年老、行动不便、病重的、需住院的病人...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2005年第3卷第1期加强门诊导医护士培养的做法与体会
...向社会的窗口,是病人与医务工作接触的第一个环节。而导医护士是协调医患关系的桥梁,在门诊服务文化建设中起着重要的作用。 1导医护士在门诊服务中的重要性 1.1门诊工作的特点门诊是医院的重要组成部分,医院...
资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2005年第2卷第8期门诊导医台实施优质服务的实践与体会
...、推行一站式服务、进行优质服务的专项培训。结果门诊导医台实施优质服务,病人满意率在96.7%以上,门诊人次增长了33%,经济收入增长了12.2%。结论为病友提供持续、快速、优质的健康服务,才能提高医院的核心竞争力,使...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2011年第8卷第3期新形势下充分发挥门诊部管理职能
...明实情,立足本部门内解决,做好登记备案。 2搞好导医台工作开展人性化服务,体现以人为本的服务理念。做好导医人员安排,定期进行礼仪培训。实行首问回答制、主动服务、认真疏导、正确细致分诊、协同或陪同行动...
资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2004年第2卷第11期对上海郊区某二级医院门诊流程再造的初步探讨
...识及窗口意识不够,表现在:被动服务多、主动关心少;导医服务工作不到位,存在应付现象,一体化服务意识差;工作人员多在工作间闲聊;态度冷漠,语言不文明等。而来门诊的患者及家属,往往表现出心情烦躁,容易激动...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2006年第4卷第9期资深护士在门诊导医工作中的重要作用
...者为中心、切实为患者和医院利益着想的护士到门诊从事导医工作。结果这些资深护士有驾驭患者的能力,从而发挥了她们的余热。结论合理利用了护理人力资源,从而提高了门诊导医工作的效率和质量,增加了门诊人次。【关...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第15期导医护士在门诊的作用
...者深深体会到将一切“以病人为中心”的指导思想贯彻在导医工作中,主动为患者提供全方位的服务,可使患者迅速就诊,在精神上得到安慰,为医院树立良好的形象。由此可见,门诊导医护士的作用确实不可轻视。现将导医护...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2006年第3卷第16期新形势下医院门诊现代化管理与服务探讨
...一楼大厅设有电脑触摸屏,设礼仪护士、综合服务台,做导医咨询工作,同时在醒目位置设有楼层科室分布及就诊简易流程。医院形象服务不但完善了综合服务措施,又落实了“温馨服务工程,促进了医院精神文明建设的发...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2009年第7卷第2期浅谈导医服务的体会
导医服务是创造医院良好形象的重要内容之一,它包括导医(导诊、导检、导药)、咨询、护理观察、护理管理等内容。是方便病人,配合各种检查和治疗的有效手段。同时,病人也能在就医过程中得到方便和情感上的安慰,更...
合作平台;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2004年第2卷第6A期人性化便民服务在门诊中的应用
...,提供优质服务 在门诊一楼正门入口设立服务中心,即导医台,由经过品德修养、礼仪规范、沟通技巧、业务能力等一系列培训过的护士担任。面带微笑、着装整洁、庄重大方、精神饱满、情绪乐观、气质优雅的导医员,会给患...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2011年第8卷第10期