用心理学知识处理门诊患者投诉工作
...作之中,受到了良好的效果,现介绍如下。1热情接待,沟通情感,积极营造良好的对话氛围对医院从事接待投诉工作的人员来说,礼貌地接待来访者既是职业的需要,也是社会的需要。接待人员一个关切的眼神、一个友善的表...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2008年第9卷第5期临床实习护生人文精神培养的探讨
...,乐观积极的生活态度。2.2树立主动服务意识,掌握有效沟通技巧“不能以疾病为中心,而要以病人为中心。这一理念已经在医务工作者中形成共识。在临床实习期间,带教老师要指导护生树立正确的服务意识,主动关心病...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2008年第9卷第12期孕妇学校的管理与体会
...、支持,消除了进入医院的紧张、陌生感,建立了新型的护患关系,体现一切为了患者的承诺,有利于母婴的身心健康,为安全分娩奠定了基础。 开办孕妇学校4年中,4500多名孕产妇从中受益,笔者也深深体会到,接受培训...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2005年第2卷第24期人性化护理在精神科工作中的实施与体会
...者住院后感到方便和舒适,体验家庭式的温暖。1.2.3加强护患之间的沟通由于精神疾病的特殊性,大部分患者缺乏自知力,不承认自己有病,不愿意住院接受治疗,对医生和护士充满排斥[5,6]。此时,护理人员应尽量与患者...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第11期浅谈不同年龄阶段住院儿童的心理护理
...上的支持,并直接影响治疗和护理效果。因此,作为一名儿科护士,应根据住院儿童年龄的不同、疾病和病情的不同、住院时间的长短不同,对儿童的心理反应进行心理护理,使患儿身心早日康复,现将笔者切身体会总结如下。...
医源资料库;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2007年第5卷第4期术前访视在手术室整体护理中的应用
...和手术带来的种种问题有正确的认识和充分的准备,加强护患之间的合作,在手术过程中配合默契。2.3取得家属的支持家属是患者的支柱与依靠,通过术前访视对患者的心理状态,社会及家属支持情况进行全面了解,并针对性地...
合作平台;在线期刊;中华实用医药杂志;2005年第5卷第5期;临床护理坚持以人为本构建医患和谐
...及要求出发,尊重其选择,而为他人提供服务。注重医患沟通,提高服务质量,必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念,进一步增强服务意识和奉献精神,自觉地与患者进行沟通,让患者...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第1期实施多元文化护理对护理发展的必要性
...理中的“文化强加”现象结果引起患者的抵触情绪,影响护患沟通及护患关系的建立。中国是一个多民族国家,各民族都有其特有的生活方式、思维方式、价值尺度,护理人员应尊重各民族的文化习惯,实施多元文化护理,以丰...
医源资料库;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2006年第4卷第8期浅析社区护士的心理压力及对策
...护士语言交流技巧的训练不够重视,社区护士缺乏与居民沟通的技巧。为改变此现象可采取以下措施: 2.1提高认识认识到与服务对象合作的重要性与必要性,工作中平等对待不同的服务对象,应做到耐心、细心与诚心,以获...
医源资料库;在线期刊;中国民康医学;2009年第21卷第14期建立前馈控制机制提高静脉输液安全
...临床应用;(2)液体和电解质平衡;(3)药理学;(4)感染控制;(5)儿科输液;(6)输血治疗;(7)抗肿瘤和生物治疗;(8)胃肠外营养;(9)质效提高等9个方面。技能培训主要包括:(1)患者的沟通、宣教与护理;(2)文书记录;(3)感染控制;(4)职业安全防护;(5)...
医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第21期