投诉事件原因分析及整改措施
...诸多不满,进而投诉。(2)患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提出过高要求,过分强调“优诊,缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。 2对策与整改措施2.1加强法律法规学习,提高法律意识通过印发各项法律...
医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2009年第10卷第6期门诊医疗服务流程现状调查及改进方法
...的服务流程,改造后的流程坚持“以人为本”,符合病人就医需求,又能为医院员工营造良好的外部环境,真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理,使服务质量得到了全面提升,服务质量更趋完善。 关键词:门诊;医...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2006年第4卷第11期就医160:从B端抢占互联网医疗入口
...库A10峰会》,中国互联网医疗第一股(股票代码:834750)就医160创始人兼CEO罗宁政首次在企业挂牌后公开发声,医疗行业一直以来壁垒高筑,传统的就医模式即便弊端诸多,也似乎没有多少可行的解决方案。但随着互联网+的不...
医药经济;生物技术;技术要闻七声服务———门诊人文护理的核心
...展以来,我院逐步为患者营造了一种充满人性和人情味的就医环境,使患者感觉到了护士对他们的尊重、理解、抚慰和关心,使医护关系成为合作关系。积极主动的与患者交流,体现了护士良好的人文素质,赢得了患者的理解与...
资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2005年第2卷第7期以患者为中心提升医疗服务质量
...是人,而不是物质产品。人是有思想、有感情的,患者在就医过程中,不仅需要疾病得到及时诊疗和有效护理,而且更需要在精神上得到关怀和呵护,就是“以病人为中心的理念。我国著名医学专家林巧稚曾说过:“看病...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2010年第8卷第3期医院营销——现代医院发展的前提和保障
...医院服务方式,是指医院及其所有成员对为其服务的目标就医顾客选择怎样做才能最好地为其服务,识别目标就医顾客的需要和欲望,并决定适当的服务项目、价格、促销、渠道、过程,以比竞争者更有利、更有效地为目标就医...
医源资料库;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2011年第9卷第1期汪涛教肾病患者做自己的家庭医生
...到了6克/天的范围内,效果非常显著。 自我监测及时就医 对于腹膜透析患者而言,较为常见的担忧就是并发腹膜炎。当出现腹痛、发热、恶心呕吐、腹泻等症状时,患者应当提高警惕,及时就医。汪涛教授提示,患者也...
医学教育;校园动态;北京大学医学部医院营销思考
...广告宣传,诚信服务是关键医院营销就是做广告吸引病人就医,这是大部分医院职工和社会群众对医疗服务营销的一种误解。产生这种误解的主要原因是他们对医疗服务和市场营销认识不深,同时医院没有形成系统的、正确的医...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第1期实施三项工程构建和谐医院
...准等人性化服务,极大地满足了患者的需求,方便了患者就医,促进了医疗服务质量的提高。2实施放心工程,自觉维护群众利益医院行风问题是社会关注的焦点,也是影响医院形象的重要环节。坚持不懈地开展“素质教育工...
医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2008年第6卷第7期儿科临床与心理学
...】目的了解学生和家长对心理知识理解的程度,掌握病人就医时的心态。方法利用自制的学生和家长问卷分别发放于市区两所学校的学生和两所幼儿园小朋友的家长。结果大多数的学生有心理咨询和心理指导需求,大多数家长都...
合作平台;在线期刊;中华现代临床医学杂志;2004年第2卷第10B期