全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案
...出问题,进一步改善群众看病就医感受,提高患者和社会满意度,保障人民群众健康权益,促进社会和谐。二、活动范围:全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心(站)和急救中心。卫生...
社区卫生服务中心服务能力标准(2022 版)
...20人次。2.辖区居民年平均就诊人次数不低于2人次。2.3.2满意度:【C】1.每年至少开展1次居民满意度调查,包括对机构环境、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间等的满意度。针对问题提出改进措施。2.每年至少开展1次职...
词条;医疗机构管理;社区卫生服务中心乡镇卫生院服务能力标准(2022 版)
...均就诊人次数不低于2人次。3.病床使用率不低于75%。2.3.2满意度:【C】1.每年至少开展1次居民满意度调查,包括对机构环境、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间等的满意度。针对问题提出改进措施。2.每年至少开展1次职...
词条;医疗机构管理;乡镇卫生院三级综合医院评审标准(2011年版)
...(六)医院定期进行临床路径管理相关的医务人员和患者满意度调查。总结分析影响病种实施临床路径的因素,不断完善和改进路径标准。(七)制定相关的制度与程序保障卫生部文件规定上报的单病种质量指标信息,作到正确...
评审标准医院投诉管理办法(试行)
...家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理,其他医疗机构参照执...
法规文件医疗机构门诊质量管理暂行规定
...提供社工以及志愿者服务。第三十二条医疗机构应当建立满意度调查、分析、反馈、改进机制,定期开展门诊患者满意度调查,改善患者就医体验。第三十三条医疗机构应当加强门诊投诉管理,公开投诉和医疗纠纷处理途径,做...
词条;法规文件;医疗机构管理村卫生室服务能力标准(2022 版)
...废物管理286.6药品管理296.7查对制度与静脉给药管理居民满意度307.1居民满意度二级能力指标评价要点:1.基础设施与管理:能力指标评价要点1.1业务用房:【C】1.业务用房建筑面积不低于40平方米。【B】1.业务用房建筑面积不低...
词条;医疗机构管理;村卫生室2012年推广优质护理服务工作方案
...,采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查,并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合,客观评价医院开展优质护理的实际效果,注重患者和社会的反映。加强对医院开展优质护...
医院智慧管理分级评估标准体系(试行)
...医患关系患者投诉、纠纷预警与处置等记录,职工、患者满意度调查6人力资源管理人力资源规划部门、人力规划,招聘管理7人事管理人事档案、职务与职称管理8人员考核与薪酬管理薪酬、绩效、福利管理9财务资产管理医疗收...
词条;法规文件;医疗机构管理WS/T 814—2023 患者体验调查与评价术语标准
...模型综合计算得出的用于评价患者体验的数值。3.1.10患者满意度patientsatisfaction患者就医前自身期望与实际就医后心理感受对比关系的数值,是对获得的医疗卫生服务的主观感受和评价。3.1.11患者偏好patientpreference结合自身期望,...
词条;法规文件;卫生标准;中华人民共和国卫生行业标准;医疗机构管理